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迎宾接待机器人并不仅仅只是“花瓶”
发布时间:2018-07-12   点击次数:77次
  迎宾接待机器人是商用服务机器人中的一个主要类别,有着广阔的应用场景:银行、酒店、政府办公大厅、机场、车站、餐厅、会所等等皆可运用。几乎所有的服务机器人都将迎宾接待列为第一应用,潜意思的给人感觉这机器就是一个“花瓶”,摆在前台接待个人还是可以的。
  其实不然,迎宾接待也是个职业,迎宾接待机器人要做好这项工作还必须认真准备,有几个要素必须具备:
  第一:专业的接待用语组成的语义库;
  第二:适合此行业和场景的人机交互表达;
  第三:在线评测、绩效评估与持续改进;
  第四:协同工作能力;
  第五:与行业服务的业务流程的对接能力、增值服务能力。

迎宾接待机器人


  当前绝大多数的迎宾接待服务机器人只做到了一条半,也就是只有专业的接待用语组成的语义库和较弱的人机交互表达能力,而后三条基本上没有做到,这已经表明当前的迎宾接待服务机器人基本上不合格,难以支撑其数万元甚至几十万元高昂售价,商业用户不买单是很正常的。
  以酒店、房地产行业的迎宾接待机器人为例,要做好这样的迎宾接待机器人就需要特别了解行业需求和其业务流程、迎宾接待工作的职业特点,在迎宾接待机器人研发前要进行必要的调研和需求分析工作,甚至,要将迎宾接待和其它位置场景的服务机器人的关联、任务协同都一并考虑进去。

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